トラブル

【UberEats】配達アプリの不具合と対処法まとめ

UberEats(ウーバーイーツ)の配達中に、ウンザリするようなバグが発生して、配達が困難になった経験はありませんか?

僕はめっちゃあります。

『配達中にバックレた話』でも書いたんですけど、配達中に発生する不具合によって、気が滅入ることってありますよね。

この記事では、不具合が起こる原因に加え、

  • 目的地(ゴールのピン)が表示されない
  • 走行中に地図が更新されない
  • アプリが強制終了する
  • クエストを達成したのに反映されない

という4つの症状をご紹介します。

発生した不具合はパートナーセンターに報告済みです。

ウーバーイーツのアプリに不具合が起きる原因

不具合が起きやすい条件

  • iPhone以外のスマホ
  • 格安スマホ
  • 格安SIM

パートナーセンターに相談したところ、不具合の報告が特に多い条件がこちら。

iPhone以外のスマホはすべて、不具合が発生しうるということです。

格安SIMを使っている方も対象です。

格安SIMとは、大手3社

  • ドコモ
  • au
  • ソフトバンク

以外の会社から、スマホの回線を引いている人に当てはまります。

アプリの不具合を無くすには?

Uber公式が推奨する条件

  • iPhoneを使用する
  • 大手3社の回線を利用

すれば、不具合を無くせるようです。

僕はiPhoneを使ったことがないのですが、iPhoneを使っている友人は「不具合なんて、一度も起きたことがないよ」と話しています。

 

僕のスマホ

  • 端末 ファーウェイ mate9
  • 回線 楽天モバイル3.1ギガプラン

参考までに、僕のスマホを紹介するとこんな感じです。

不具合のストライクゾーン、ど真ん中ですね…。

パートナーセンターのスタッフさんによると、ソニーや富士通などのスマホでも、不具合が多数報告されているとのこと。

ウーバーイーツのアプリに、目的地(ゴールのピン)が表示されない不具合

このように、正常であれば目的地(お店・お客様の家)にゴールのピンが表示されますよね。

不具合が発生すると、ゴールのピンが表示されなくなります。

一度こうなると、依頼を完了するまで回復しません。

この不具合が起きた時に困るのは、

  • ウーバーイーツのアプリ画面を見ながら運転ができない
  • お店・お客様の家に行くまでに時間がかかる

です。

ウーバーイーツのアプリ画面を見ながらの運転ができないので、Googleマップや他のナビアプリ頼りになります。

チェーン店であれば、店名で検索すればOKです。

しかし問題は、個人店やお客様の住所です。

マップを見ても、「どこへ向かえばいいの!?」って感じですよね…。(笑)

 

このトラブルが発生した時に、サポートセンターに相談すると…

サポートセンター
サポートセンター
Googleマップや他のナビアプリを使って、向かってください。

と言われます。

電話しても、アプリが回復するワケではないのでおすすめしません。

では、どうするのか…?

僕が行っている対処法は、『住所をGoogleで検索し直す』という方法です。

  1. 住所をGoogleで検索
  2. 表示された住所へ行く

です。

ウーバーイーツのアプリから、Googleマップを起動すると狂いやすい(ゴールピンがズレる)のですが、Googleで検索し直すと正しい住所が表示されます。

移動しているのにアプリに表示される地図が更新されない不具合

  • 移動しているのに地図の座標が動かない
  • 全然違うエリアが表示される
  • 画面がフリーズする(固まる)

というトラブルも発生しました。

ゴールのピンが表示されない件と同様に、ウーバーイーツのアプリ画面を見ながら運転している人にとってかなり厳しい不具合です。

この不具合の対処法は、現在僕もわかりません。

以前、この不具合が起きた時は、アプリが強制終了するトラブルも起きていたので、すぐに依頼をキャンセルしました。

ウーバーイーツのアプリが強制終了する不具合

  • オンラインにしていたのに、勝手にオフラインになり、強制終了する

これは、走行中に地図が更新されない件と同時に発生しました。

前述の通り、すぐに依頼をキャンセルしました。

1つ1つの不具合は対処できても、同時に多くの不具合が起きると、手に負えません。

クエストを達成したのに反映されない不具合

何度配達しても「○○回配達しました!」って表示されません。

ずっと0回のままなんです。

そればかりか、3日間のクエストで『15回乗ったら、3500円を売り上げに加算』というのがありますよね。

「1日目に5回乗ったから、明日10回乗ればクエスト達成だな」って思うワケですが…

翌日になるとリセットされているんですよ。

また0回から。

サポートセンターに連絡すれば、達成した報酬額は支払ってもらえるんですが、精神的にガックリきます。

まとめ:ウーバーイーツでアプリの不具合に悩んだらiPhoneを検討しよう

  • iPhone以外のスマホは不具合が起きる
  • 格安スマホ、SIMもダメ
  • 致命的な不具合が発生したら、依頼のキャンセルも視野に入れる

というお話でした。

何度も言いますが、同時に多くの不具合が発生したら、キャンセルを視野に入れても良いと思う。

僕だけかもしれないけど、こういった不具合が起きた時に限って、クレームが来るんですよね…。

本当の解決策は、iPhoneに買い替えることだけど、それが難しいなら、トラブルは仕方ないと割り切ることです。

以上!

おしまい

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